Resultados:

• Descrição de uma Change Policy legitimando a introdução de um novo processo transversal à organização
• Processo documentado de Release Management conforme a recomendação de boas práticas do ITIL
• Automatização do processo numa ferramenta tecnológica:
  • Formulário de pedidos
  • Worflows de autorizações e notificações
  • Assignação de tarefas
  • Controlo de estados dos pedidos
  • Produção de relatórios
• Implementação de Charge-Back aos utilizadores
• Execução do processo em regime de out-tasking

Resultados:

• Caracterização da missão da equipa
• Documentação do Catálogo de Serviços que a equipa disponibiliza ao negócio
• Documentação dos processos que suportam a entrega dos serviços catalogados
• Dimensionamento da equipa sustentado numa análise de ABC
• Publicação dos materiais na intranet
• Documentação das necessidades de redesenho de aplicações de suporte à actividade
• Estruturação de um dashboard de indicadores

Resultados:

• Identificação dos Macro Processos de negócio
• Identificação das Actividades de Missão Crítica e recursos de suporte
• Execução de um Business Impact Assessment e Risk Assessment
• Documentação das medidas de mitigação de riscos