Descrição:

• Redução de custos operacionais de operação e suporte das infra-estruturas em cerca de 30%;
• Serviço com métricas definidas e reportadas periodicamente;
• Renovação tecnológica contemplada ao abrigo do serviço;
• Incremento da qualidade de serviço prestada aos processos de negócio, derivado de uma elevada disponibilidade da infra-estrutura suportada pelos processos do serviço prestado (Gestão de Disponibilidade, Gestão de Capacidade, Gestão de Alterações).

Serviços:

• Monitorização 24/7 pró-activa dos assets âmbito dos serviços;
• Reporting periódico relativo à disponibilidade, capacidade e incidentes.
• Operação e suporte com SLA's de 4 hora de tempo de resposta.
• Suporte a execução de alterações infra-estruturais

Descrição:

• Suporte de utilizadores e activos de IT "As a Service".
• Recursos alocados ao cliente em formato de Serviço.
• Redução de custos operacionais de operação e suporte às tecnologias de informação e utilizadores.
• Serviço com métricas definidas e reportadas periodicamente;
• Incremento da qualidade de serviço prestada aos processos de negócio, derivado de uma elevada disponibilidade da infra-estrutura suportada pelos processos do serviço prestado (Atendimento, Gestão de Disponibilidade, Gestão de Capacidade, Gestão de Alterações, Suporte).

 Serviços:

• Service Desk Global para os Utilizadores de IT;
• Serviços de 1ª linha e 2ª linha de Suporte nos activos de IT contratados.
• Operação e suporte com SLA's definidos de acordo com a criticidade dos activos;
• Suporte a execução de alterações infra-estruturais

Descrição:

• Redução de custos operacionais de operação e suporte das infra-estruturas em cerca de 20%;
• Serviço com métricas definidas e reportadas periodicamente;
• Incremento da qualidade de serviço prestada aos processos de negócio, derivado de uma elevada disponibilidade da infra-estrutura suportada pelos processos do serviço prestado (Gestão de Disponibilidade, Gestão de Capacidade, Gestão de Alterações).
• Acesso a uma equipa especializada nas tecnologias core da infra-estrutura âmbito.
• Suportado nas métricas e no serviço de optimização o cliente dispôs de maior informação de gestão.

 Serviços:

• Fornecimento de serviços de UHD/DTS com base em equipa residente;
• Serviços de 1ª linha e 2ª linha de Suporte nos activos de IT contratados.
• Operação e suporte com SLA's definidos de acordo com a criticidade dos activos;
• Suporte a execução de alterações infra-estruturais;
• Consultoria em torno das plataformas com deliverables no sentido de optimização;
• Reporting regular com métricas na componente de suporte e change management;
• Relatórios técnicos regulares respectivas à disponibilidade, capacidade e performance das infra-estruturas.